Ako reklamovať

Reklamácie:  +420 725 855 605, e-mail: reklamacie@pottenpannen.sk

Sme tu pre vás:  Pon - Pia 8:00 - 16:00, 

Niekedy sa môže stať, že sa tovar poškodí, alebo s ním nie ste z nejakého dôvodu spokojní a chcete ho vrátiť. Mrzí nás, keď sa to stane, pretože je to pre Vás nepríjemnosť. Nižšie popisujeme, ako takúto vec napravíme:

Rozlišujte prosím tieto stavy, aby sme sa vyhli nedorozumeniam:

• Reklamácia tovaru - bol Vám dodaný tovar, ktorý podľa vás vykazuje výrobné chyby.
• Reklamácia dodávky - bol Vám dodaný iný tovar, než ste si objednali.
• Vrátenie tovaru - tovar chcete z ľubovoľného dôvodu vrátiť (nepáči sa vám ako vyzerá v skutočnosti atď.). Na to Vám garantujeme právo po dobu tridsiatich dní od doručenia tovaru.

Stačí ho primerane zabaliť a odoslať na našu adresu späť spolu s číslom objednávky a informáciou o čísle účtu, kam vám máme vrátiť peniaze. Bude Vám vratená suma, ktorú ste zaplatili za tovar.

• vrátený tovar nesmie byť použitý, poškodený alebo inak znehodnotený
• nakupujúci doručí vrátený tovar poštou na vlastné náklady na adresu predajcu s vyplneným formulárom na odstúpenie od kúpnej zmluvy
  (Hopi s.r.o., Potten & Pannen – Staněk group, a.s., Hala H2, Zděbradská 74, 251 01  Jažlovice Říčany, Česká republika).

Vrátenie tovaru - do 30 dní

U nás kúpený tovar môžete do 30 dní odo dňa doručenia bez udania dôvodu vrátiť.

Upozorňujeme na nasledujúce skutočnosti:

• Vrátený tovar nesmie byť použitý, poškodený alebo inak znehodnotený.
• Kupujúci doručí vrátený tovar osobne alebo poštou na vlastné náklady na adresu predávajúceho.
• Ak bolo dodanie zakúpeného tovaru sprevádzané dodaním darčeka alebo inej a cenovej výhody, musí sa vrátiť aj darček/cena.

Tovar odošlite primerane zabalené na našu adresu:
Hopi s.r.o., 
Potten & Pannen – Staněk group, a.s., Hala H2
Zděbradská 74
Jažlovice Říčany
251 01
Česká republika
Ako kontakt na dopravcu použite túto e-mailovú adresu: pottenpannen.h2@hopi.cz a telefónne číslo: +420 724 700 118.

Pripojte prosím svoje kontaktné údaje, číslo objednávky a informácií o čísle účtu, kam Vám máme vrátiť peniaze.

Použite prosím formulár (47 kB) pre vrátenie zakúpeného tovaru - odstúpenie od kúpnej zmluvy .

Rezervácia na predajni

Rezerváciou tovaru nedochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy ani k objednaniu tovaru. Na základe rezervácie dôjde len k rezervácii tovaru na príslušnej predajni Potten & Pannen - Staněk. K uzatvoreniu kúpnej zmluvy dôjde až zakúpením tovaru na príslušnej predajni Potten & Pannen - Staněk.
To znamená, že pri kúpe rezervovaného tovaru nevznikajú práva a povinnosti stanovené v Občianskom zákonníku pre prípad uzatvorenia kúpnej zmluvy tzv. prostriedky komunikácie na diaľku, okrem iného ani právo kupujúceho na odstúpenie od kúpnej zmluvy v zákonnej 14dňovej lehote.

Reklamácia tovaru

Ihneď po dodaní tovaru, prosím, skontrolujte, či prišiel v poriadku a v očakávanej kvalite. V prípade, že má zásielka/tovar nejaké vady, vopred sa Vám ospravedlňujeme za komplikácie. Nižšie nájdete konkrétne informácie k ďalšiemu postupu.

A) Reklamácia tovaru (tovar má výrobné vady)

Pokiaľ sa v priebehu záruky na tovare objaví vada, ktorá je z Vášho pohľadu výrobná, uvádzame nižšie spôsob, ktorým môžete postupovať pri reklamácii tovaru.

Podľa typu reklamácie sa jedná o „reklamáciu tovaru v záručnej lehote“. Pozor! Reklamovať nemožno opotrebenie tovaru, napríklad otupenie nožov (otupené nože si môžete nechať prostredníctvom nás znovu nabrúsiť u výrobcu).

Pre uplatnenie reklamácie využite, prosím, tento reklamačný formulár (560 kb). Odošlite ho spoločne s tovarom a priloženou faktúrou/účtenkou na náš sklad, viď nižšie. Pri reklamácii tovaru na predajniach Potten & Pannen - Staněk s Vami personál predajne reklamačný protokol vyplní na mieste.

Ako doručiť reklamovaný tovar?

1. Kontaktujte nás (tel.: +420 725 855 605, e-mail: reklamacie@pottenpannen.sk) a my objednáme prepravcu, ktorý u Vás tovar vyzdvihne a doručí späť k nám.

2. Reklamovaný tovar odošlite zabalený na našu adresu:

Hopi s.r.o.
Potten & Pannen – Staněk group, a.s., Hala H2
Zděbradská 74
251 01 Jažlovice – Říčany
Česká republika
Ako kontakt na dopravcu použite túto e-mailovú adresu: pottenpannen.h2@hopi.cz a telefónne číslo: +420 724 700 118.

Pozn.: V prípade uznania oprávnenosti reklamácie Vám budú primerané náklady na poštovné preplatené.

3. Reklamovaný tovar prinesiete na ktorúkoľvek predajňu Potten & Pannen – Staněk (personál predajne neposudzuje oprávnenosť reklamácie, ale iba sprostredkováva odovzdanie reklamovaného tovaru na posúdenie).

B) Reklamácia doručenia (tovar prišiel rozbitý dopravou)

V prípade, keď zásielka javí viditeľné známky poškodenia (napr. porušený kartón, cinkanie skla a pod.), nepreberajte ju. Balíček sa nám vráti späť a my Vás budeme kontaktovať s návrhom riešenia.

Pokiaľ poškodenie dopravou zistíte po rozbalení, prijmite, prosím, naše ospravedlnenie a informujte nás o situácii na tel. +420 725 855 605 alebo e-mailom reklamacie@pottenpannen.sk .

K reklamácii, prosím, pripojte číslo Vašej objednávky.

Prosím, aby ste zdokumentovali a vyhotovili nasledujúce fotografie, ktoré sú veľmi dôležité pre ďalšie riešenie reklamácie:

• 2x prepravný kartón,
• štítok dopravcu + prípadnú samolepku s označením „krehké“,
• spôsob balenia vrátane vnútorného obalového materiálu,
• poškodený tovar.

Upozorňujeme Vás na špecifické podmienky na uplatnenie reklamácie u jednotlivých dopravcov, kedy je potrebné nahlásiť reklamáciu čo najskôr po zistení poškodeného tovaru:

• DHL – nahlásenie do 5 dní od doručenia,
• DPD – nahlásenie do 5 dní od doručenia,
• PPL – nahlásenie do 5 dní od doručenia.

V nadväznosti na Vašu správu Vám zašleme náhradný tovar alebo sa spoločne dohodneme na ďalšom postupe.